Encore un conflit de générations en vue ?
- Oui, si rien ne change dans les entreprises.
- Non, si les entreprises sont suffisamment intelligentes pour tirer parti des compétences des nouveaux arrivants.
Nos amis américains raffolent des classements générationnels ; tous les dix ans, ils inventent un nouveau sigle pour la génération qui arrive ; la “We” génération débarque !
Je propose d’utiliser, dans la langue de Molière, la “Nous” génération, ou pour faire plus court, la N génération !
Au-delà des modes, des codes et des symboles, il y a une réelle évolution des comportements qu’il est important de comprendre et d’anticiper.
La N génération : spécificités ?
Les “digitaux natifs” ont tourné la page de la génération “moi”. L’essentiel des outils et services qu’ils utilisent est tourné autour de communautés, nombreuses, diversifiées, mondiales.
Je pourrais aussi utiliser l’expression : génération WWW.
- We : Nous existons en communauté
- Wii : Nous jouons, ensemble
- WoW (World of Warcraft) : Nous jouons, ensemble, online
J’ai choisi de mettre en avant, en quelques lignes, quatre spécificités de la N génération.
- Communication
La N génération communique en permanence, en instantané, en multitâches.
En pratique, cela signifie que le chat se substitue à la messagerie. J’ai ouvert un compte Gmail à mes trois garcons, âgés de 12 à 16 ans : réponse du plus âgé :” si cela te fait plaisir, mais je ne m’en servirai très peu” et c’est vrai !
- Garder le contrôle de leurs activités
La N génération accepte de moins en moins de se faire imposer des solutions centralisées, unitaires. TiVo pour s’affranchir des grilles télévisuelles standards, Pandora pour écouter leur musique favorite, quand ils ont en envie et la faire partager à leurs communautés sont deux exemples des réponses à leurs attentes.
- Créer et partager
YouTube, Myspace, Flickr, les blogs : des dizaines de millions d’acteurs de la N génération ont appris à créer des images, des vidéos, des textes et à les partager. Ils utilisent Wikipedia, et y contribuent.
Une étude de Médiamétrie, en février 2007, a montré que plus de 75 % des blogs sont créés par des personnes de moins de 25 ans, la N génération.
- Mobilité
La N génération est mobile, le sera de plus en plus et n’envisage même pas de ne pas accéder à leurs usages en tous lieux, à toute heure.
Les usages “non-voix ” des téléphones portables sont dominants : chat, SMS, photos, jeux...
En résumé, la N génération est une génération... formidable !
Ils collaborent, partagent, maîtrisent les outils numériques, n’ont pas besoin d’assistance, découvrent eux-mêmes les nouveaux outils, les nouveaux usages....
Les entreprises, les mondes éducatifs et politiques ont tout intérêt à bien accueillir la N génération ; sont-ils prêts ?
Monde éducatif : bien accueillr la N génération
Inutile de vous le cacher ; je suis très, mais très pessimiste sur ce point !
Le milieu éducatif devrait être le premier à accompagner ce mouvement de fond, à aider la N génération. Ce n’est, hélas, pas le cas.
Deux raisons principales :
- Le manque cruel de moyens, que l’on pourrait encore régler avec quelques investissements.
- Le choc culturel, beaucoup plus long et difficile à régler.
La N génération s’ennuie mortellement quand on lui présente la géographie sur une carte murale des années 50 alors qu’ils viennent de survoler leur région avec Google Earth.
La N génération ne comprend pas que leurs professeurs les condamnent au mono-tache quand ils sont en permanence multi-activités dans leur vie quotidienne.
Les rencontres d’Autrans 2007 ont cruellement illustré le décalage français.
Quelques dizaines de jeunes canadiens francophones, de 12 à 16 ans, avaient été invités à y participer.
J’ai été, comme beaucoup des enseignants qui étaient présents à Autrans, frappé par deux choses :
- Leur maîtrise naturelle de la technologie ; l’immense majorité était équipée de leur Powerbook et utilisait en permanence le réseau Wi-Fi, gratuit évidemment. Un concours d’utilisation de la console de jeu Wii, ouvert à tous, a été gagné par un ... jeune canadien !
- Beaucoup plus que leur maîtrise de la technologie, c’est leur capacité à travailler en groupe, à s’exprimer en public, à émettre des opinions claires qui a marqué l’assistance. Ils sont encouragés par leurs professeurs, depuis leur plus jeune age, à travailler en groupe, à partager, à présenter.
Le contraste avec l’exposé d’un professeur d’université de médecine, essayant d’innover pour ses étudiants de première année, dans le contexte d’une totale rigidité nationale, était saisissant, et cruel.
Entreprises : bien accueillir la N génération
La N génération : ce sont vos futurs salariés, vos futurs clients ; sachez les accueillir. Comment ?
Je vous propose deux axes d’action prioritaires :
- Mettre à disposition les Services Web 2.0 qu’ils considèrent comme indispensables et “naturels”.
Vous les connaissez : Wikis, blogs, chat, webmail, webagenda ...
Chaque fois que vous lancerez un projet pilote dans ces domaines, n’oubliez surtout pas d’y faire participer des collaborateurs issus de la N génération !
- Les mettre à contribution en leur demandant d’être les formateurs des salariés existants, qui ne sont pas nés avec ces outils.
Ceci a un double avantage.
En responsabilisant la N génération, en lui montrant que leurs compétences ont de la valeur dans l’entreprise qui les accueille, vous facilitez leur intégration :Vous augmentez aussi la probabilité de les voir participer, plus et plus vite, à tous les groupes de travail auxquels ils appartiennent.
En vous appuyant sur les compétences internes, vous réduisez les coûts de formation et d’accompagnement des “digitals immigrants”. Il faudra quand même régler quelques problèmes culturels : vos cadres dirigeants, de 40 années ou plus, accepteront-ils facilement qu’un jeune salarié de 25 ans découvre leur “incompétence technologique” ?
La N génération : et “nos” politiques ?
Quand j’écoute certains candidats à l’élection présidentielle, je constate qu’ils sont vraiment encore de la génération précédente !
Le “Je” omniprésent de Ségolène Royal, pensant naïvement qu’elle peut convaincre seule les Français de la N génération qu’elle peut répondre à leurs attentes est pitoyable.
L’entendre clamer à la télévision “je” n’ai pas besoin de “notre” parti socialiste, “je” n’ai pas besoin du soutien de “nos” responsables est, à mon avis, une preuve d’immaturité politique et d’enfantillage grave, surtout si elle souhaite rallier à sa candidature la N génération, qui croit beaucoup aux vertus du collectif.
La “bronca” généralisée qu’a déclenchée Nicolas Sarkozy en décembre 2006 sur la blogosphère lors de la conférence Web3 en faisant un exposé “Je, je et je” et en refusant toute question en est une autre illustration.
Je ne comprends toujours pas comment Loïc Le Meur, qui connaît bien son public, très N génération, a pu laisser Sarkozy faire une erreur aussi enfantine !
A l’inverse, à cette même conférence Web3, François Bayrou, qui était encore très loin dans les sondages, a fait l’effort de parler et répondre partiellement en anglais Il a, surtout, accepté de dialoguer avec les centaines de blogueurs présents dans la salle. Serait-il plus en phase avec la N génération ? Est-ce l’un des secrets de sa popularité croissante auprès des jeunes ?
Enseignants, dirigeants et responsables politiques doivent, rapidement, apprendre à vivre avec la N génération.
Ils ont tout à y gagner !
Sont-ils prêts ?
