Dans un monde économique complexe, imprévisible, les actions de nos amis DSI sont aussi analysées par les Directions Générales, les financiers et les utilisateurs pour savoir si les investissements importants réalisés pour construire, gérer et faire évoluer un Système d’Information sont ... créateurs de valeur !
La phrase magique est lancée : “création de valeur”.
Un impératif : créer de la valeur
Nous souhaitons tous, dans nos métiers et nos activités professionnelles “créer de la valeur” pour nos entreprises favorites.
Comment créer de la valeur ? Comment mesurer cette création de valeur ?
A ces questions dignes d’un sujet au prochain bacalauréat de philosophie, la profession informatique essaie, “difficilement”, de proposer des réponses.
Pour l’y aider, le CIGREF (Club informatique des grandes entreprises françaises) a réalisé, avec l’aide du cabinet de conseil McKinsey, une étude sur le thème :
Dynamique de création de valeur par les Systèmes d’Information
L’approche choisie est intéressante : au lieu de mener une enquête quantitative sur un nombre important d’entreprises, les personnes en charge de l’étude ont mené des entretiens en profondeur avec une dizaine de grandes entreprises françaises, toutes membres du CIGREF, parmi lesquelles on trouve :
EDF, Danone, La Poste, Nexans, Pernod-Ricard, PSA, ou la Société Générale.
C’est Renaud de Barbuat, DSI d’EDF et l’un des VP du CIGREF, qui a présenté avec efficacité les principaux résultats de l’étude.
Point n’est besoin d’espérer pour entreprendre
Mercredi 9 juillet, le CIGREF organisait, dans les superbes salons du Cercle Militaire à Paris, un petit déjeuner studieux pour présenter les résultats de cette étude, devant quelques dizaines de DSI et de représentants des fournisseurs.
Une copie papier de l’étude a été remise à tous les participants ; sa version PDF est disponible sur le site du CIGREF.
J’ai parfois eu du mal à suivre l’exposé (merci à mes amis de McKinsey de préparer, la prochaine fois, des supports plus faciles à lire depuis le fond de la salle !), mais le support papier m’a permis de mieux comprendre l’essence du rapport.
Les “chevaliers de la table S.I.”, continuent leur recherche du Saint Graal leur permettant de démontrer que leur métier apporte de la valeur aux entreprises.
Il reste, on s’en doute, beaucoup de chemin à parcourir avant d’y arriver, mais ce rapport, sans promettre de miracles, propose quelques pistes intéressantes de réflexion.
Infrastructures, usages, collaboration métiers
Je n’ai pas la prétention de résumer les 30 pages de ce rapport en 30 lignes ; je préfère vous donner, en quelques mots, envie de le lire dans son intégralité.
Trois principaux vecteurs de création de valeur sont cités :
- La valeur patrimoniale : en langage simple, tout ce qui dépend directement du DSI, les infrastructures, les plateformes de développement, les applications...
- La valeur d’usage : très tournée métiers, elle mesure l’apport du Système d’information aux processus métiers, à l’accroissement des ventes, à la réduction des délais de fabrication...
- Une alliance renforcée entre la DSI, la Direction générale et les Directions Métiers ; je cite :” La performance est co-créée par la DSI, la DG et les Directions Métiers (page 28)”.
Chaque lecteur jugera du bien-fondé de cette analyse tridimensionnelle.
Elle a au moins le grand mérite de poser beaucoup de questions pertinentes et de replacer le Système d’Information au cœur du fonctionnement des entreprises ; aucun véritable DSI ne s’en plaindra !
Mon grain de sel
J’ai lu ce rapport en ayant à l’esprit les solutions Entreprise 2.0.
En reprenant cette trilogie d’éléments créateurs de valeur, j’en tire quelques enseignements que je souhaite partager avec vous.
- Valeur patrimoniale
Ce rapport du CIGREF considère que pour une entreprise, disposer d’Infrastructures qui fonctionnent est un préalable indispensable au succès d’un Système d’Information.
C’est une excellente nouvelle pour les fournisseurs de “Cloud Computing”, dont c’est justement l’un des arguments de vente les plus forts.
Je rajouterai que l’excellence dans ce domaine est du seul ressort de la DSI. S’appuyer sur des fournisseurs industriels qui leur garantissent cette fiabilité indispensable leur permettra de consacrer une plus grande part de leur énergie aux deux autres points.
- Valeur d’usage
Cette
valeur d’usage est perçue comme la plus importante par les clients métiers du SI, ce qui est à la fois une évidence et une bonne nouvelle.
Ce rapport du CIGREF insiste aussi sur le fait que ces valeurs d’usages sont très dépendantes des.... métiers, autre évidence qu’il est important de rappeler à nos amis informaticiens.
Pour adapter les usages aux attentes spécifiques de chaque métier, la seule réponse est bien sur une démarche centrée sur des “composants usages” spécifiques, choisis un par un.
Solutions intégrées ? Bye bye !
Autre bonne nouvelle pour les partisans du Web 2.0 dont les briques de base, toutes utilisables sur des infrastructures “Cloud computing”, peuvent être installées de manière modulaire, à la carte, métier par métier.
- Alliance DSI, DG et Directions Métiers
Ce travail “collaboratif” à trois est très facile à recommander ; il est beaucoup, mais beaucoup plus difficile à mettre en pratique.
Il signe en tout cas la mort définitive d’une invention franco-française qui a fait beaucoup de dégâts, la séparation maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre.
Comment imaginer une seconde une collaboration efficace entre informaticiens et métiers s’ils ne travaillent pas ensemble, en permanence.
Avant tout projet, les équipes de la DSI doivent apporter une dimension innovation forte en présentant aux représentants des métiers les nouveautés technologiques qui pourraient permettre de faire, mieux ou autrement, leurs métiers.
Tout au long du projet, la faisabilité technique, les coûts, les délais et les arbitrages vont dépendre des choix faits en commun par les métiers et les informaticiens.
Cette étude conjointe CIGREF-McKinsey aura, à mon avis, un premier impact très positif. Elle va accélérer le mouvement des Systèmes d’Information des grandes entreprises françaises vers les solutions innovantes qui ont maintenant fait la preuve de leur efficacité :
- Cloud computing.
- Démarche composants, non intégrée.
- Collaboration permanente DSI-métiers, pendant toutes les étapes d’un projet Système d’Information.
Merci !
