Processiels, l’alternative Entreprise 2.0 aux PGI/ERP intégrés ?

Dans un article écrit pour 01 Informatique en novembre 2002, avant que les blogs n’existent, je proposais le néologisme “processiel” et j’en pronostiquais le succès rapide.
J’étais manifestement un peu trop.... optimiste sur le calendrier de déploiement !  (Ce n’est ni la première ni la dernière fois que je ferai cette erreur ; j’assume !)

Aujourd’hui, je pense, et j’espère que le concept est mur et va vraiment trouver sa place dans le Système d’Information des entreprises innovantes.

Processiel ?

A l’image du Bourgeois Gentilhomme de Molière, de très nombreuses entreprises utilisent quotidiennement des processiels sans le savoir.
L’idée de ce néologisme m’est venue en rapprochant deux mots clefs des systèmes d’information :

Processiel = processus + progiciel

Je reprends ci-dessous, sans en changer un seul mot, la définition d’un processiel dans un autre article écrit début 2003 pour la revue CIO (Malheureusement indisponible sur le Web). Elle est restée très “actuelle” :

“J'ai donné le nom de « Processiel » à cette nouvelle famille de logiciels qui s'appuient sur deux mouvements majeurs, la vision processus du fonctionnement des organisations et la généralisation des infrastructures 100% Internet, fixe et mobile. Un processiel est un progiciel, construit pour répondre aux fonctionnalités d'un processus, directement accessible par navigateur, s'appuyant sur les infrastructures 100 % Internet.”

Les caractéristiques clefs d’un processiel sont les suivantes :

- Construit pour répondre aux besoins d’un seul processus. J’en présenterais de nombreux exemples par la suite mais Zoomerang permet d’illustrer ce point ; Zoomerang est un processiel qui gère, très bien, un processus précis : réaliser une enquête par Internet.

- S’appuie sur des infrastructures 100 % Internet et est accessible par un simple navigateur. Ne cherchez surtout pas des processiels “client/serveur” Windows !

- Fonctionne en mode “Libre Service”. Le client d’un processiel peut y accéder directement, comme à toute application Web grand public.
Le processiel “viaMichelin”, permet, en libre service, aux entreprises de positionner leurs points de vente, leurs usines, leurs agences bancaires...
Sur cet exemple, Caprabo, une chaîne de supermarchés espagnols, permet à ses clients de savoir où se trouvent les magasins.

- Est proposé en mode “SaaS”, Software as a Service.  Même si ce n’est pas “obligatoire”, l’essentiel des processiels modernes est aujourd’hui SaaS.

 - Permet de travailler en mode “Entreprise étendue”. Rien n’oblige un processiel à d'arrêter aux frontières de l’entreprise, au contraire ; clients, distributeurs, partenaires, fournisseurs... tous les acteurs potentiels d’un processus peuvent partager le même processiel.

Processiels : une offre de solutions pléthorique !

C’’est une excellente nouvelle pour les DSI ; ils ont aujourd’hui accès à une offre très riche, très variée, de processiels de haute qualité ! Simplement, ils ne savent pas toujours qu’elle existe et comment en tirer parti.
Il n’existe pas encore, à ma connaissance, de catalogue complet des processiels disponibles.  Je suis persuadé que ce manque sera vite comblé car la demande existe ; avis aux amateurs, il y a une place à prendre !

Autre point clef : les fournisseurs performants sont ceux qui proposent ... un seul processiel.

Contrairement aux mouvement actuels poussés par quelques DSI, qui cherchent à réduire le nombre de leurs fournisseurs de solutions informatiques, il faudra demain faire confiance à des dizaines de fournisseurs différents de processiels si l’on souhaite construire un S.I. performant.

J’en profite pour donner un petit coup de pouce à une “jeune pousse” française, Opase, créée par Jean-Christophe Legros, que j’ai rencontré il y a quelques jours. Opase propose un processiel qui devrait beaucoup intéresser tous les DSI des grandes entreprises.

Opase s’attaque au processus d’achat de prestations intellectuelles par les entreprises ; ce processiel, SaaS, évidemment, permet d’optimiser le processus interne aux entreprises pour que informaticiens, donneurs d’ordre et acheteurs puissent travailler efficacement, ensemble !

Si Opase réussit, avec l’aide de ses premiers clients, à rendre ce processus performant, je lui promet un grand succès, quand on connaît l'extrême inefficacité de ce processus dans la majorité des entreprises.
Opase se substituera aux solutions traditionnelles, telles que Oalia ou Ivalua, à installer en Intranet, et qui coûtent beaucoup plus cher.
Dans une logique “entreprise étendue”, il peut aussi être utilisé par les fournisseurs de ces prestations intellectuelles, ce qui rend le processus plus fluide et plus efficace.

Place des processiels dans le Système d’Information

Dans une logique moderne de “composants logiciels”, à mille lieux de la vision archaïque “intégrée”, les processiels peuvent occuper une place majeure dans un Système d’Information intelligemment urbanisé.

Le schéma joint est très utile pour comprendre l’architecture d’un S.I. construit dans une logique de composants.

La partie haute de ce schéma regroupe en quatre familles les “usages” :
- Bureautique 2.0, sujet souvent traité dans ce blog.

- Usages Web 2.0 innovants, que j’ai appelé les “sept piliers”, tels que blogs, Wikis ou réseaux sociaux.

- Processus métiers, spécifiques d’une entreprise, d’un secteur d’activité. C’est, par exemple, la production et la distribution d’énergie électrique chez EDF, processus qui n’intéresse que “moyennement” la BNP !

- Processus soutien, par nature génériques.  Revue de presse, gestion des vacances, achats de fournitures, gestion des budgets... Ces processus soutien, très variés, très nombreux, sont le champ privilégié des processiels.
Ils sont en effet, par nature, universels ; le processus budgétaire de Rhodia n’est pas fondamentalement différent de celui du Crédit Agricole.

Le message est à la fois simple et très fort :
“Pour tout processus soutien, il existe, ou il existera, des processiels de haute qualité qui permettent de répondre économiquement, rapidement et efficacement aux attentes des clients de ce processus soutien."

Un dernier exemple de processiel : la société Zuora vient d'annoncer un processiel qui gére la facturation des ... éditeurs de processiels SaaS. Un SaaS au service des autres SaaS !

C’est une excellente nouvelle !
En faisant l’hypothèse, moderne et raisonnable, que pour la majorité des processus soutien, il existe des processiels, les DSI pourront consacrer l’essentiel de leurs ressources, de leur énergie aux seuls processus métiers.

En 2008, les bonnes nouvelles s'accumulent pour les DSI : Cloud Computing, SaaS, Processiels...
Petit à petit, les briques qui permettront de construire un Système d'Information performant, économique et flexible se mettent en place.
Un peu de patience et tout sera disponible !