Fractures numériques
15/03/2022
Souveraineté numérique, frugalité numérique, fracture numérique… Ces thèmes ont été abordés par des candidats à la Présidence de la République française lors du “Pitch” auquel j’ai assisté le 9 mars 2022. Il était organisé par une dizaine d’organisations professionnelles, dont le CIGREF et Systematic.
Je me suis rendu compte que j’avais souvent traité dans ce blog les thèmes de la souveraineté numérique et de la frugalité numérique, mais que je n’avais pas encore abordé celui de la fracture numérique.
En écoutant les candidats à la Présidence de la République, il était clair que l’expression “fracture numérique” n’avait pas la même signification pour tout le monde.
Je vous propose dans ce billet d’analyser quatre dimensions différentes de la fracture numérique, d’où le pluriel dans le titre:
● Technique
● Humaine
● Financière
● Organisationnelle.
Quelle est la fracture numérique la plus importante? Ce n’est probablement pas celle à laquelle vous pensez.
Pour le savoir, il faudra lire ce billet dans son intégralité.
Fracture numérique technique
Une fracture numérique technique, c’est l’impossibilité d’accéder à un service numérique liée à l’absence de solutions techniques.
En 2022, deux des freins qui existaient au début de l’informatique ont sauté.
Objets d’accès. Jusqu’en 2007, l’objet d’accès dominant à des applications informatiques était l’ordinateur personnel, d’un coût et d’une complexité d’usage qui en limitaient fortement la diffusion.
Dans cette vidéo mythique, Steve Jobs d’Apple présente pour la première fois l’iPhone. Si vous ne l’avez jamais regardée, il est indispensable de le faire. C’est la plus spectaculaire annonce d’une innovation numérique qui ait jamais eu lieu.
Aujourd’hui, plus de 6 milliards de personnes utilisent un smartphone, qui est devenu, et de loin, l’objet d’accès au numérique le plus utilisé dans le monde.
Serveurs et services. Des milliers de services, professionnels et personnels sont disponibles, gratuitement, chez les géants d’Internet tels que Google ou Facebook, mais aussi proposés par des centaines de fournisseurs nationaux. Plus de cinq millions d’applications mobiles sont disponibles sur Google Play et iOS.
Réseaux. La seule fracture numérique technique potentielle qui reste est celle liée aux réseaux. La situation est très différente d’un pays à un autre. 100% des personnes qui résident à Monaco ont accès à des réseaux filaires par fibres optiques à 1Gb/s et des réseaux mobiles 5G. Ce n’est pas le cas au Burkina Faso.
En France, les zones blanches, sans couvertures réseau fixes ou mobiles, sont en forte réduction, comme le montrent les chiffres publiés par l’ARCEP en mars 2022. En 4G, les quatre opérateurs couvrent 99% de la population et entre 90% et 94% du territoire. Il reste quand même entre 6% et 10% de zones non couvertes.
Dans ce document publié par l’ARCEP en janvier 2022, les opérateurs s’engagent à un taux de couverture mobile de 97,7% de la population en janvier 2027.
Il existe des solutions qui permettent d’affirmer qu’il est possible d’avoir accès à du haut et très haut débit sur 100% du territoire français, et immédiatement.
Comment? La réponse vient du ciel, des satellites. Plusieurs solutions sont disponibles en France, dont Tooway et Starlink de SpaceX.
● Tooway: service qui s’appuie sur un satellite Eutelsat géostationnaire avec un débit descendant maximum de 22 Mb/s et montant maximum de 6 Mb/s. Une version professionnelle, Tooway Business, permet des débits supérieurs, 50 Mb/s en descente et 10 Mb/s en montée.
● On parle beaucoup en ce moment de Starlink, le réseau de satellites basse altitude lancé par SpaceX d’Elon Musk. Après l’invasion de l’Ukraine par le dictateur Poutine, et à la demande de son Président, Zelensky, Elon Musk a livré en quelques jours un conteneur avec des antennes permettant de se connecter au réseau Starlink. Starlink permet aux armées ukrainiennes d’avoir des accès Internet très haut débit en tout point du territoire.
Comme le montrent ces mesures Speedtest, Starlink permet d’obtenir 144 Mb/s en descente et 20 Mb/s en montée, avec une latence faible de 30 ms. Starlink est disponible en France depuis le milieu de l’année 2021. Cet article montre que la mise en service ne prend pas plus de 30 minutes.
Résumé. En France, la fracture numérique technique n’existe plus en 2022.
Les couvertures classiques, fibre optique, 4G et 5G couvrent plus de 90% de la population. En attendant que ces services se déploient dans les zones blanches existantes, des solutions satellites sont immédiatement opérationnelles pour ceux qui en ont besoin, que ce soit pour des usages professionnels ou personnels.
Fracture numérique humaine
En France, comme dans tous les pays du monde, il y a des personnes qui ne sont pas capables ou n’ont pas l’envie d’utiliser des services numériques.
Le CREDOC, l’ARCEP et le ministère de l'Économie et des Finances publient tous les ans le baromètre du numérique, document très complet sur les usages numériques en France.
Vous pouvez télécharger sur cette page la version 2021 de ce rapport, de 350 pages.
J’en ai extrait ce graphique qui montre les proportions d’internautes selon leur âge et leur diplôme.
Sans grande surprise, on constate que ces deux dimensions sont des prédicteurs du taux d’usage d’Internet.
● Sur l’âge, il est encourageant de constater que le niveau d’usage reste raisonnablement stable entre 12 ans et 69 ans. Le décrochage ne se fait qu'à partir de 70 ans.
● Le niveau d’éducation est un marqueur encore plus fort du taux d’utilisation d’Internet. En 2020, les non-diplômés ont un niveau d’usage inférieur à celui des plus de 70 ans.
● Il semblerait que la pandémie COVID-19 a fortement accéléré en 2020 le niveau d’usage des Français et Françaises parmi les plus de 70 ans et les non-diplômés.
Des initiatives sont prises pour réduire cette fracture numérique humaine. Elles passent en priorité par une simplification des outils et des applications.
Des tablettes “seniors” sont proposées par le Groupe La Poste ou l’entreprise Facilotab.
Il existe aussi des smartphones adaptés aux attentes des seniors, avec des affichages plus grands et plus simples, comme ce modèle Mobiho commercialisé par Darty.
La fracture numérique humaine peut être réduite, elle ne disparaîtra pas.
Formation, accompagnement et outils plus simples sont importants pour diminuer cette fracture numérique humaine. On peut réduire de manière significative le pourcentage des personnes qui sont encore dans l'illettrisme numérique. L’alphanétisation, la formation au numérique peuvent être renforcées, oui, mais elles ne feront pas des miracles.
Une étude publiée fin janvier 2022 estime qu’il reste en France 7% de personnes qui n’ont ni smartphone ni accès Internet. C’est un chiffre encourageant: 93% des Français peuvent accéder à des services numériques.
Fracture numérique financière
Dans de nombreux pays, les coûts d’utilisation de solutions numériques sont hors de portée de la majorité des personnes.
Cette analyse a été réalisée en 2020 sur les coûts d’accès à Internet et du MB transmis dans les principaux pays du monde. Dans ce tableau, j’ai sélectionné les moins chers, les plus chers et les données relatives à la France.
On laissera de côté le cas aberrant de l'Érythrée, l’un des pays les plus pauvres de la planète et l’un des cinq à avoir voté contre la résolution de l’ONU condamnant l’invasion de l’Ukraine.
Que nous apprennent ces chiffres:
● Ce sont trop souvent dans les pays les plus pauvres que l’accès à Internet est le plus cher, tels que la Mauritanie, les Comores ou le Burundi où le coût de transfert de 1MB dépasse les 100$. Des pays très “démocratiques” comme le Turkménistan font aussi partie des pays les plus chers.
● Parmi les pays où l’usage du numérique est le moins cher, on trouve de nombreux pays de l’Europe de l’Est, comme l’Ukraine, la Russie ou la Roumanie; le MB y a un coût inférieur à 0,1$.
● La France est dans la moyenne des coûts des pays développés, avec le MB à 0,48$.
Situation de la France
En France les coûts liés à l’usage du numérique sont raisonnables et ne sont plus un frein majeur qui contribue à la fracture numérique.
L’étude de l’ARCEP sur les réseaux mobiles au 3e trimestre 2021 montre qu’il y a en France un taux d’équipement en abonnements mobiles proche de 120%, soit 1,2 abonnement par personne.
En clair, toute personne en France qui souhaite accéder à des services numériques a les moyens financiers de le faire. Il est possible d’acheter un smartphone de bon niveau comme ce Samsung A02s à moins de 160 €. Personne n'a besoin d’un iPhone 13 ProMax avec 1To à 1839 € pour accéder à Internet!
Résumé. Dans la majorité des pays développés et démocratiques, il n’existe plus de réelle fracture numérique financière.
C’est hélas dans les pays les plus pauvres et les moins démocratiques, l’un allant souvent avec l’autre, que l’accès à des services numériques a un coût prohibitif. Les dirigeants politiques de ces pays font tout pour interdire l’accès à Internet à leurs citoyens.
Fracture numérique organisationnelle
Cette quatrième fracture numérique, personne n’en parle, personne n’en a pris conscience.
C’est pourtant, est de loin, la plus importante, en particulier dans les pays développés comme la France.
Cette fracture numérique est présente dans l’immense majorité des entreprises, petites et grandes, publiques et privées.
Ceux qui me suivent sur mon blog commencent probablement à comprendre de quelle rupture numérique je parle:
Le décalage inacceptable entre l’accès à des solutions numériques des cols blancs
et des équipes terrain, les FLW, Front Line Workers en anglais.
Cette fracture numérique est présente partout, sous vos yeux, et vous ne la voyez pas, ou faites semblant de l’ignorer.
J’ai publié deux longs billets sur ce blog pour montrer l’importance de ces équipes terrain dans les entreprises et le fait que les solutions numériques construites pour les cols blancs ne sont absolument pas adaptées aux attentes des équipes terrain.
Quelques chiffres clés sur cette fracture numérique:
● Les équipes terrain, c’est 80% des actifs dans le monde, comparé à 20% pour les cols blancs.
● Les pourcentages d’investissement dans les outils numériques sont inversés: 20% pour les équipes terrain, 80% pour les cols blancs.
● 1%, oui, vous avez bien lu, 1% seulement des investissements réalisés par les VC, Venture Capitalists, vont à des entreprises qui proposent des solutions pour les équipes terrain.
● J’ai résumé la situation dans ce tableau:
○ Le ratio des investissements numériques entre équipes terrain et cols blancs est de 1 à 16. Pour 1 € investi pour une personne du terrain, on investit 16 € pour un col blanc.
○ Le ratio des investissements des VCs entre les solutions pour équipes terrain et cols blancs est de 1 à 400!
Tous ces chiffres montrent clairement que cette fracture numérique organisationnelle est, de très loin, la plus importante des quatre fractures étudiées.
Les attentes numériques des équipes terrain
Une étude passionnante publiée en 2021 par Emergence fait le point sur les attentes des équipes terrain concernant leurs outils numériques.
J’ai regroupé dans ce tableau sept des principaux résultats de cette étude, numérotés de 1 à 7 pour en faciliter la lecture.
1. 70% des équipes terrain souhaitent disposer de plus de technologies numériques.
2. Devant le refus des entreprises de les équiper, plus de la moitié des équipes terrain, 56%, font le choix d’utiliser leurs outils personnels pour des usages professionnels. C’est catastrophique pour la sécurité et favorise le développement d’un numérique fantôme!
3. 60% des équipes terrain ne sont pas satisfaites de la situation et pensent qu’il est possible de l’améliorer. Qu’attendez-vous pour répondre à cette attente?
4. Les équipes terrain pensent qu’elles ont droit, elles aussi, à des logiciels de qualité. Logique, non?
5. Pendant la pandémie COVID-19, 65% des équipes terrain disent que les entreprises n’ont pas fait l’effort d’un investissement supplémentaire dans des outils numériques. Beaucoup de paroles pour les encourager, les féliciter, mais pas d’argent pour investir!
6. 78% des équipes terrain disent que les solutions numériques proposées seront un élément important au moment de choisir un métier. Le “grand remplacement” devrait accélérer ce mouvement.
7. Enfin, et c’est pour moi le plus important, les trois principales raisons pour lesquelles les équipes terrain ne sont pas plus équipées en solutions numériques sont:
a. Leur non-connaissance des outils numériques qui existent pour leurs métiers. Un travail de sensibilisation est nécessaire, mais facile.
b. Des contraintes budgétaires: honte à vous, les dirigeants.
c. L’absence de compréhension par les cols blancs du siège de la réalité du terrain et comment les solutions numériques pourraient les aider. C’est le cas dans la majorité des grandes entreprises: les collaborateurs du siège ne vont jamais sur le terrain!
Il est probable que les résultats de cette étude correspondent aussi à ce qui se passe dans votre entreprise.
À tous les décideurs, je pose cette question simple:
Dirigeants, DSI, patrons d’usines, responsables syndicaux, comment osez-vous laisser cette fracture numérique perdurer, sous vos yeux, dans vos entreprises?
Il est urgent, et possible, d’agir pour que cette fracture numérique organisationnelle se réduise dans votre entreprise, et dès le mois d’avril 2022.
Comment supprimer cette fracture numérique organisationnelle
Comme je l’ai expliqué dans les lignes qui précèdent, le décalage entre les investissements réalisés par les entreprises pour les cols blancs et les équipes terrain est de 16 à 1.
La priorité, c’est de rééquilibrer, un peu, les investissements en faveur des équipes terrain.
Pour cela, il faut agir sur les deux populations en même temps:
● Arrêtez de chouchouter les enfants gâtés dans vos bureaux, dirigeants, cadres, collaborateurs qui osent se plaindre quand ils n’ont pas le dernier smartphone qui vient de sortir, un PC léger et puissant à la fois, des logiciels haut de gamme… Un peu de “frugalité numérique” pour les cols blancs pendant les deux années qui viennent leur fera du bien.
● Investissez immédiatement pour équiper vos équipes terrain avec des outils numériques essentiels, universels et indispensables.
Dans les années 1990, les entreprises ont massivement investi sur des postes de travail ordinateurs personnels et des outils logiciels universels, bureautiques, pour les cols blancs. Ces outils, traitement de texte, tableur, messagerie et agenda électronique… étaient les mêmes, quels que soient le secteur d’activité ou la taille des entreprises. Ces investissements, en priorité autour de Windows et Office, ont été à l’origine du succès de Microsoft.
En 2022, la même démarche peut s’appliquer aux équipes terrain.
Avec quels outils numériques? Les équipes terrain ont elles aussi besoin d’un objet d’accès et de logiciels adaptés.
Objet d’accès
L’ordinateur personnel n’est absolument pas adapté aux besoins des équipes terrain. C’est le smartphone qui s’impose dans la majorité des cas. Ce smartphone peut parfois être remplacé par une tablette.
Le grand vainqueur est Android:
● Choix important de fournisseurs.
● Des prix raisonnables, qui commencent à 200 € pour des smartphones professionnels.
● La possibilité, si nécessaire, de choisir des smartphones “durcis”, avec des batteries amovibles et des protections renforcées contre les chocs ou l’eau. Le Samsung Galaxy Xcover Pro est un bon exemple d’un smartphone durci à coût raisonnable.
● Dans quelques rares cas spécifiques, par exemple l’industrie du luxe, les entreprises feront le choix d’un smartphone Apple iOS pour les équipes terrain en magasin.
La deuxième question à se poser est liée au partage éventuel d’un smartphone pour des usages personnels et professionnels:
● Mode COPE (Company Owned, Personally Enabled): le smartphone est fourni par l’entreprise et elle permet au salarié de s’en servir pour ses usages personnels.
● Mode COBO (Company Owned, Business Only): le smartphone est fourni par l’entreprise pour un usage uniquement professionnel.
● Mode BYOD (Bring Your Own Device): l’entreprise autorise le salarié à utiliser son smartphone personnel pour des usages professionnels.
En France, le mode COBO s'impose dans la majorité des cas. L’entreprise peut équiper le smartphone d’un logiciel EMM de sécurisation et de gestion et le collaborateur terrain préfère avoir son smartphone personnel séparé.
Logiciels universels pour équipes terrain.
Après la bureautique, mot que j’ai créé à la fin des années 1970, je vous propose le mot “Frontique”, pour définir les outils universels des équipes terrain, les Frontline Workers en anglais, les personnes qui sont “au front”.
En 2018, j’ai constaté qu’il n’existait pas de solutions frontiques pour les équipes terrain. Comme tous les entrepreneurs quand ils découvrent un marché à très haut potentiel, nous avons développé avec Laurent Gasser la solution SaaS WizyVision, qui “Fait parler les photos pour les équipes terrain”.
C’est, à ma connaissance, une première mondiale: une plateforme logicielle complète qui répond aux besoins universels de base de toutes les équipes terrain, quelles que soient les activités ou la taille des entreprises.
Toute personne qui sait prendre une photo avec un smartphone peut utiliser WizyVision, immédiatement, avec zéro formation.
Je reviens sur la deuxième fracture numérique, humaine. En mettant la photo au cœur de la démarche, WizyVision permet à 100% des collaborateurs des équipes terrain de rentrer dans le monde du numérique, y compris les personnes illettrées. Il y en a beaucoup dans le monde, y compris en France. Je suis humainement très fier de ce résultat.
Je suis prêt à prendre avec vous le pari suivant:
il n’y a pas dans votre entreprise une seule personne des équipes terrain qui ne puisse pas trouver un usage à forte valeur ajoutée pour elle et pour votre entreprise, en utilisant le duo de choc “Smartphone + WizyVision”.
Quels budgets pour équiper les équipes terrain
Faisons l’hypothèse que la première barrière est tombée: les dirigeants acceptent l’idée qu’il est urgent de réduire la fracture numérique qui existe dans leur entreprise entre les cols blancs et les équipes terrain.
Reste une deuxième barrière à franchir: combien cela va-t-il coûter à mon entreprise?
Le calcul que je vous propose correspond à des hypothèses raisonnables pour la majorité des entreprises.
● Objet d’accès. Un smartphone avec son logiciel EMM de sécurisation et de gestion: coût mensuel dans la fourchette de 10 € à 20 € par mois. La principale différence vient de l’abonnement éventuel à un réseau mobile. Si les équipes terrain restent dans un bâtiment de l’entreprise, usine ou entrepôt, le WiFi peut suffire.
● Solution WizyVision. Prévoir entre 5 € et 10 € par mois, selon la richesse fonctionnelle nécessaire.
● Coût mensuel complet: entre 15 € et 30 € par mois. En France, ceci correspond à 1 heure ou 2 heures du salaire d’un collaborateur payé au SMIC.
La question de la rentabilité de l’équipement des équipes terrain doit se traiter cas par cas, selon les différents métiers.
Il suffit de répondre à la question simple: est-ce que l’usage de ce tandem “Smartphone + WizyVision” fait gagner au minimum 1 ou 2 heures par mois à chaque collaborateur?
J’ai une question subsidiaire pour vous: combien de dirigeants font ce type de calcul pour… les cols blancs?
On aura vraiment réglé cette facture numérique organisationnelle le jour où les entreprises auront compris qu’un smartphone pour les équipes terrain est aussi indispensable qu’un ordinateur personnel pour les cols blancs.
À vous de décider… quand.
Synthèse: ces fractures numériques peuvent s'additionner
Ces quatre fractures numériques, technique, humaine, financière et organisationnelle ne peuvent pas être étudiées indépendamment les unes des autres.
Les personnes de plus de 70 ans, peu diplômées, sont souvent celles qui ont les revenus les plus faibles. Quand elles vivent dans des zones où la couverture Internet, fixe ou mobile, est mauvaise, elles n'ont pas les moyens de s’équiper d’une antenne satellite. Ces fractures numériques vont perdurer dans les usages grand public du numérique.
Dans les entreprises, la situation est plus simple:
● La fracture technique a sauté: elles sont capables de proposer des solutions réseau haut débit dans tous les lieux de travail, bureaux, usines ou entrepôts.
● La fracture numérique humaine n’existe pas; tous les collaborateurs sont capables de prendre des photos avec un smartphone.
● La fracture financière n’en est plus une: faire gagner 1 à 2 heures par mois à tous les collaborateurs terrain, c’est tout sauf “mission impossible”.
Il reste un défi, et il est de taille, celui de la fracture organisationnelle.
Il devient urgent pour les entreprises d’équiper immédiatement tous les collaborateurs des équipes terrain, et je dis bien tous, d’outils numériques modernes, un smartphone et des logiciels adaptés.